Vos clients vous la réclament à cors et à cris. La tablette du vendeur peut devenir un atout de poids pour votre commerce de proximité. Le point sur ses avantages pour les commerçants
Pourquoi mes clients veulent me voir avec une tablette ?
Selon les données de l’agence DigitasLBi, 74 % des Français trouvent les commerçants plus efficaces lorsqu’ils sont équipés de tablette. Mais pourquoi diable vos clients veulent-ils vous voir avec cet outil à la main ? Principalement parce que, habitués aux grandes enseignes et leurs vendeurs dotés de tablettes, les consommateurs ont vite associé cette solution avec les possibilités offertes par le digital. Et ils aiment ça. Consultation du catalogue, des stocks, programme de fidélité… les possibilités sont nombreuses.
Et si ma tablette m’aidait à vendre ?
Entre un salon de coiffure dont le personnel est équipé de tablettes renvoyant une image de modernité et son concurrent d’en face, le choix des consommateurs est vite fait. Tout spécialement pour les jeunes générations que d’aucuns ont baptisées générations Y et Z (15-35 ans). D’après une étude de ManhattanAssociates, 87 % des 18-24 ans déclarent qu’ils interagissent davantage avec les vendeurs lorsque ces derniers leur proposent une expérience plus personnalisée.
Cette personnalisation passe par des outils digitaux pour adapter le discours via les informations sur l’historique d’achat, les points fidélité, le catalogue, etc. Le tout accessible en un clic sur la tablette du vendeur. Autant d’actions qui portent rapidement leurs fruits – sonnants et trébuchants – comme le confirme une étude du cabinet MCR Groupe. Selon ses conclusions, les commerces dont les vendeurs sont équipés de tablette voient leur chiffre d’affaires augmenter de 13 % environ !
Ma tablette au-delà de la vente
Si les consommateurs apprécient des commerçants équipés de tablette, les gérants ne sont pas non plus laissés pour compte. Faciliter la gestion administrative au quotidien, dématérialiser un certain nombre de documents, fluidifier les démarches via la signature électronique… les possibilités d’une tablette sont infinies pour améliorer la vie quotidienne des commerçants et même sa vie en dehors du point de vente. Après tout, une tablette, cela sert aussi à jouer, à se détendre, à regarder un film, etc…
